Intranet: pourquoi 70 % des projets ratent l'adoption
Le piège classique: intranet conçu pour le COMEX (qui veut diffuser sa communication), pas pour les employés (qui veulent trouver leurs documents et faire leur travail). Résultat: 20 % d'utilisateurs actifs à 3 mois, projet considéré comme un échec, refonte forcée à 2 ans. Notre méthode inverse: (1) audit terrain pendant 1 semaine, observation directe de comment les équipes cherchent l'information actuellement (et ne la trouvent pas); (2) personas par rôle (commercial, RH, ops, manager, dirigeant) avec leurs vrais besoins; (3) conception centrée sur les 3-5 cas d'usage les plus fréquents par rôle; (4) tests utilisateurs sur le prototype avant développement; (5) déploiement progressif avec champions internes. Résultat mesuré: 80 %+ d'utilisateurs actifs/semaine à 6 mois sur les projets menés avec cette méthode.